SALOMÉ HIDALGO
DIPUTADA ATENCIÓN AL MUNICIPIO Y CONTRATACIÓN
CONVENIO

“La digitalización hace que la colaboración social sea más ágil y menos burocrática”

La diputada de Atención al Municipio y Contratación, Salomé Hidalgo, analiza el último convenio suscrito entre la administración provincial y el Colegio de Gestores Administrativos de Málaga

“El Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Málaga está compuesto por profesionales altamente especializados para gestionar y resolver los diferentes trámites administrativos para particulares y pymes”

La comunicación entre lo público y lo privado se antoja esencial para el buen funcionamiento de ambas partes. En este objetivo de vida en armonía entre estos dos hemisferios, el Colegio de Gestores Administrativos de Málaga y la Diputación de Málaga han rubricado un nuevo convenio. “Ofrece al contribuyente solicitar al personal debidamente autorizado y registrado domiciliar sus recibos y, en cuestión de minutos, los recibos están domiciliados”, adelanta Hidalgo.

Los gestores administrativos han sido los grandes desconocidos hasta la irrupción de la pandemia, ¿cómo calificaría la labor de este colectivo?
Partiendo de que el Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Málaga cuenta con una larga trayectoria trabajando de forma continuada con la Administración pública y que está compuesto por profesionales altamente cualificados con colegiación obligatoria y

especializados para gestionar y resolver los diferentes trámites administrativos para particulares y pymes ante las diferentes Administraciones públicas, es evidente que queda completamente avalada su gestión y profesionalidad que desarrollan en su día a día.

El flujo de información es crucial para el trabajo de estos profesionales, ¿qué papel ha jugado la digitalización en esta cuestión?
Ha sido crucial. La digitalización y todos los avances en la interacción por medios electrónicos hacen que la colaboración social sea mucho más ágil, menos compleja y burocrática. Concretamente, el nuevo modelo de convenio firmado entre la Diputación Provincial (Agencia Pública de Servicios Económicos Provinciales de Málaga. Patronato de Recaudación Provincial) y el Colegio Oficial de Gestores Administrativos ofrece al contribuyente solicitar al personal debidamente autorizado y registrado domiciliar sus recibos y en cuestión de minutos los recibos están domiciliados.

¿A qué tipo de información contempla el acceso autorizado bajo este convenio?
El convenio permite a los gestores administrativos, previo documento firmado por el contribuyente que le autoriza a realizar esa acción, acceder a las deudas, obtener cartas de pago, abonarlas, domiciliarlas, obtener informes de estar al corriente, presentar declaraciones, etc. Próximamente se abrirán más posibilidades como solicitar Planes de Pago Personalizados o modificar datos fiscales. Todo ello, cumpliendo con la normativa vigente y, en particular, con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

“El Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Málaga está compuesto por profesionales altamente especializados para gestionar y resolver los diferentes trámites administrativos para particulares y pymes”

La comunicación entre lo público y lo privado se antoja esencial para el buen funcionamiento de ambas partes. En este objetivo de vida en armonía entre estos dos hemisferios, el Colegio de Gestores Administrativos de Málaga y la Diputación de Málaga han rubricado un nuevo convenio. “Ofrece al contribuyente solicitar al personal debidamente autorizado y registrado domiciliar sus recibos y, en cuestión de minutos, los recibos están domiciliados”, adelanta Hidalgo.

Los gestores administrativos han sido los grandes desconocidos hasta la irrupción de la pandemia, ¿cómo calificaría la labor de este colectivo?
Partiendo de que el Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Málaga cuenta con una larga trayectoria trabajando de forma continuada con la Administración pública y que está compuesto por profesionales altamente cualificados con colegiación obligatoria y especializados para gestionar y resolver los diferentes trámites administrativos para particulares y pymes ante las diferentes Administraciones públicas, es evidente que queda completamente avalada su gestión y profesionalidad que desarrollan en su día a día.

El flujo de información es crucial para el trabajo de estos profesionales, ¿qué papel ha jugado la digitalización en esta cuestión?
Ha sido crucial. La digitalización y todos los avances en la interacción por medios electrónicos hacen que la colaboración social sea mucho más ágil, menos compleja y burocrática. Concretamente, el nuevo modelo de convenio firmado entre la Diputación Provincial (Agencia Pública de Servicios Económicos Provinciales de Málaga. Patronato de Recaudación Provincial) y el Colegio Oficial de Gestores Administrativos ofrece al contribuyente solicitar al personal debidamente autorizado y registrado domiciliar sus recibos y en cuestión de minutos los recibos están domiciliados.

¿A qué tipo de información contempla el acceso autorizado bajo este convenio?
El convenio permite a los gestores administrativos, previo documento firmado por el contribuyente que le autoriza a realizar esa acción, acceder a las deudas, obtener cartas de pago, abonarlas, domiciliarlas, obtener informes de estar al corriente, presentar declaraciones, etc. Próximamente se abrirán más posibilidades como solicitar Planes de Pago Personalizados o modificar datos fiscales. Todo ello, cumpliendo con la normativa vigente y, en particular, con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

¿Qué otras campañas incluye este reciente documento?
No existe un inventario cerrado, dependerá de las necesidades y de lo que proponga cualquiera de las partes: calendarios de cobro, obligaciones de los contribuyentes, campaña para fomentar las notificaciones electrónicas como medio preferente elegido, criterios en materia del Impuesto sobre Incremento del Valor de los Terrenos (Plusvalía), transparencia y derechos de los contribuyentes, formación/información en cualquier materia tributaria, etc. En definitiva, cualquier materia que, por razones de oportunidad, necesidad o simple inquietud pueda favorecer y reforzar la colaboración social.

¿La pandemia ha acelerado este proceso digitalizador de la sociedad o la administración ya estaba prevenida y preparada?
La Administración estaba prevenida y trabajando en los procesos de digitalización 

teniendo en cuenta lo establecido ya en la ley 11/2007, pero sobre todo con la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que establecía plazos obligatorios para la implantación de la Administración Electrónica: registros electrónicos e interoperables, archivo, apoderamiento, notificaciones electrónicas etc. No obstante, la pandemia supuso un reto para todas las Administraciones, supo dar respuesta y estar a la altura de las circunstancias. Recordemos que de un día para otro numerosos empleados tuvieron que trabajar desde casa y en cuestión de días estaban en régimen de teletrabajo, contando con los accesos técnicos pertinentes para llevar a cabo sus tareas diarias como ocurrió en la Diputación de Málaga y Patronato de Recaudación Provincial, gracias a la profesionalidad de sus trabajadores y, especialmente, como digo a las actuaciones realizadas desde el punto de vista técnico de los informáticos.

Concretamente, en el Patronato de Recaudación Provincial fue muy complejo dar respuestas alternativas a la fuerte interacción con los más de trescientos mil contribuyentes anuales que pasaban presencialmente por nuestras 24 oficinas distribuidas por toda la provincia. Una combinación entre la implantación de un sistema avanzado de gestión de citas previas, atención selectiva a personas sin citas, “reconversión” del personal de atención al contribuyente presencial en telefónico a través de más de 60 líneas entre fijas y móviles, despliegue de servicios a través de la oficina virtual, etc. permitió dar una respuesta adecuada. Y continuamos trabajando en esta línea, desarrollando actuaciones en aras de ofrecer herramientas prácticas a los contribuyentes para facilitarles los trámites que han de realizar.

“Próximamente se abrirán más posibilidades, como solicitar Planes de Pago Personalizados o modificar datos fiscales”

¿Qué otras campañas incluye este reciente documento?
No existe un inventario cerrado, dependerá de las necesidades y de lo que proponga cualquiera de las partes: calendarios de cobro, obligaciones de los contribuyentes, campaña para fomentar las notificaciones electrónicas como medio preferente elegido, criterios en materia del Impuesto sobre Incremento del Valor de los Terrenos (Plusvalía), transparencia y derechos de los contribuyentes, formación/información en cualquier materia tributaria, etc. En definitiva, cualquier materia que, por razones de oportunidad, necesidad o simple inquietud pueda favorecer y reforzar la colaboración social.

¿La pandemia ha acelerado este proceso digitalizador de la sociedad o la administración ya estaba prevenida y preparada?
La Administración estaba prevenida y trabajando en los procesos de digitalización teniendo en cuenta lo establecido ya en la ley 11/2007, pero sobre todo con la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que establecía plazos obligatorios para la implantación de la Administración Electrónica: registros electrónicos e interoperables, archivo, apoderamiento, notificaciones electrónicas etc. No obstante, la pandemia supuso un reto para todas las Administraciones, supo dar respuesta y estar a la altura de las circunstancias. Recordemos que de un día para otro numerosos empleados tuvieron que trabajar desde casa y en cuestión de días estaban en régimen de teletrabajo, contando con los accesos técnicos pertinentes para llevar a cabo sus tareas diarias como ocurrió en la Diputación de Málaga y Patronato de Recaudación Provincial, gracias a la profesionalidad de sus trabajadores y, especialmente, como digo a las actuaciones realizadas desde el punto de vista técnico de los informáticos.

Concretamente, en el Patronato de Recaudación Provincial fue muy complejo dar respuestas alternativas a la fuerte interacción con los más de trescientos mil contribuyentes anuales que pasaban presencialmente por nuestras 24 oficinas distribuidas por toda la provincia. Una combinación entre la implantación de un sistema avanzado de gestión de citas previas, atención selectiva a personas sin citas, “reconversión” del personal de atención al contribuyente presencial en telefónico a través de más de 60 líneas entre fijas y móviles, despliegue de servicios a través de la oficina virtual, etc. permitió dar una respuesta adecuada. Y continuamos trabajando en esta línea, desarrollando actuaciones en aras de ofrecer herramientas prácticas a los contribuyentes para facilitarles los trámites que han de realizar.

“Próximamente se abrirán más posibilidades, como solicitar Planes de Pago Personalizados o modificar datos fiscales”

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