La digitalización, una nueva obligación para los autónomos

La pandemia impone a los trabajadores por cuenta propia tener que relacionarse con las administraciones por vía telemática

La pandemia ha traído consigo numerosos cambios en todos los ámbitos, acelerando procesos que, en otras circunstancias, no se hubieran impulsado. Para los trabajadores autónomos, al igual que a los ciudadanos y trabajadores por cuenta ajena, uno de los cambios más significativos ha sido la generalización de los trámites electrónicos con las administraciones públicas. El cierre de las oficinas y las restricciones con las sucesivas desescaladas han hecho que siga siendo misión casi imposible pedir una cita presencial en cualquier organismo público de la provincia.

En cualquier caso, la administración pública llevaba ya un tiempo apostando por la digitalización y porque el autónomo se relacione con ella, de manera prioritaria, por vía telemática. Para ello, a juicio de Cristóbal González, de la firma GYV Asesores, con sedes en Cártama y Coín, los organismos públicos «están haciendo un gran esfuerzo por actualizar y modernizar sus programas informáticos, y sus plataformas digitales». Asimismo, destaca la modificación de leyes «para obligar a los autónomos a presentar recursos y otros documentos por vía telemática».

Para este gestor administrativo, las administraciones públicas que más a la cabeza están en todo esto y llevan mucho tiempo trabajando son la Agencia Tributaria y la Seguridad Social, «pero le están siguiendo ya las demás, como la Dirección General de Tráfico, ayuntamientos, Diputación, etc». «Antes de la pandemia se iban dando pasos en este sentido, para ir adaptando al autónomo, pero la pandemia ha provocado un salto de gigante, porque, de repente, se cerró la administración y no había otra forma de contactar con ellos que no fuera de forma telemática», apostilla el gestor administrativo malagueño. Por su experiencia en estos primeros quince meses de pandemia, a día de hoy, «se puede hacer prácticamente todo de forma telemática, lo que pasa es que los autónomos no lo notan porque los trámites, normalmente, se los encargan a una gestoría o a una asesoría con la que tiene contratados estos servicios», dice.


«Antes de la pandemia se iban dando pasos, pero ha supuesto un salto de gigante», asegura un gestor

Así, González enumera que, entre otros trámites, un autónomo «se puede dar de alta en Hacienda, presentar impuestos, recursos, pagar deudas y consultar prácticamente todos los datos». «Todas las administraciones están trabajando para tener una ventanilla virtual, donde se pueda hacer prácticamente todo», sostiene este gestor administrativo, quien resalta que en esta transformación digital «están a la cabeza Hacienda y la Seguridad Social, pero le siguen, el SEPE, las diputaciones y los grandes ayuntamientos».

Respecto a la posibilidad de pedir cita presencial, González apunta que cuando comenzó la pandemia y cerraron todas las administraciones, «era prácticamente imposible solicitarla». «Luego se ha suavizado, pero dado que muchos funcionarios siguen teletrabajando, las citas presenciales están habilitadas, pero son muy reducidas», sostiene este experto.

En cuanto a los problemas principales que tienen los autónomos a la hora de acceder a la administración electrónica, González resalta que hay «muchos organismos diferentes y cada uno tiene una plataforma distinta y, por tanto un autónomo, cuando se encuentra cada una por primera vez, le resulta complicado», reconoce.

Además, como los trámites se suelen tener encomendados a las gestorías o asesorías, los trabajadores por cuenta propia no están acostumbrados a entrar a las webs «y les resulta difícil». «Pero eso pasa como con las plataformas que, cada vez más, nos podemos encontrar, como la telefonía, la televisión, electricidad… Todos están apostando por tener una plataforma para comunicarse con sus clientes por esta vía, pues lo mismo hace la administración», dice.

A su juicio, esta digitalización obligatoria «ha venido para quedarse». Para González, antes de la pandemia ya estaba la administración en ello, «la crisis lo que ha hecho es acelerarlo todo». «Como ha pasado en otros ámbitos, la pandemia ha provocado que haya cosas que ya no van a ser como antes, el teletrabajo, de forma complementaria con el presencial, será una conducta general también para la administración y eso provocará que la transformación digital siga avanzando», concluye.

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